Política de reembolso

 

POLÍTICA DE REEMBOLSO, DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS

CAMBIOS

Si recibiste tu pedido comprado en blackbook.com.co y necesitas cambiar alguna prenda, esto es lo que debes hacer:

¿Cómo puedo hacer un cambio?

Hay tres formas de hacer cambios de los productos que compraste en blackbook.com.co pero primero debes tener esto en cuenta: 

• Tiempo para cambios: 30 días calendario después de realizada la compra (fecha factura). Los productos que deseas cambiar deben estar en perfecto estado y limpios, sin usar, con marquillas y etiquetas. El producto no debe estar modificado. Para cambiar los productos que compraste en blackbook.com.co antes de realizar cualquiera de ellas, debes tener en cuenta que:
• Después de efectuada la compra, el tiempo para realizar los cambios es 30 días calendario, a partir de la fecha de recibido el pedido.
• Los productos que desees cambiar deben estar en perfecto estado, limpios, sin usar, sin manchas, sin olores, con sus marquillas y etiquetas.
• El producto no debe estar modificado o alterado de su empaque original.
• No se permiten cambios de productos de uso personal: como gorras u otros productos relacionados.
• Los productos en SALE, adquiridos bajo algunos de nuestros descuentos habilitados durante el año, no serán susceptibles de cambios ni devoluciones, sólo se podrá aplicar cambios por garantía de fabricación de la prenda.
• En caso de acogerse a la ley de retracto sólo se hará devolución de dinero, no cambio por otra prenda.

Ten presente que, solo se cambian camisetas si están en perfecto estado y con el empaque, tal cual llegan, si estos conservan marquillas, etiquetas y protector. 

Los cambios de productos comprados en otras tiendas aliadas o propias de la marca deberán realizarse en el mismo canal de venta, el tiempo empieza a contar a partir de la fecha de la factura del producto, y deben cumplir con las condiciones anteriormente indicadas. 

Así puedes realizar el cambio:

1. Envía un correo electrónico a contacto@blackbook.com.co indicando tu solicitud de cambio con todos tus datos (nombre, celular, ciudad, email, #factura, fecha) para ser contactado y recibir las instrucciones.

Opciones disponibles para Cambios:

• Cambio por talla o color de producto.
• Bono cargado por el valor de la compra para ser redimido online.
• Devolución del dinero.

2. Envia al correo facturacion@blackbook.com.co, los siguientes pasos para devolver tu producto:

• Descripción del detalle, razón por la cual deseas devolver el producto, o justificación del cambio..
• Sube tres (3) fotos del estado del producto, por ejemplo: foto de la etiqueta, foto del imperfecto del producto y foto de la prenda completa.
• Selecciona la opción devolución, debes elegir la opción según el medio de pago con el que realizaste la compra.

Ten en cuenta:

• Medio de pago original: Si realizaste el pago con Tarjeta de crédito. El dinero será reembolsado con la misma tarjeta con la que hiciste la compra. Si pagas en cuotas, es posible que tu banco haga el abono completo, pero después tu banco te seguirá cobrando las cuotas que faltan para la compra.
• Transferencia bancaria: Si realizaste el pago con Tarjeta de débito | Efecty | Contra entrega | PSE. El dinero será transferido de vuelta a tu cuenta de banco mediante transferencia. Asegúrate de ingresar los datos de tu cuenta de manera correcta. 

El cambio de un producto puede realizarse hasta treinta (30) días después de realizada tu compra (Fecha de facturación). Los cambios de producto comprado en tiendas físicas de aliados, deberán realizarse en ese mismo canal de venta.

Debes llevar la prenda a la Transportadora indicada, totalmente y empacada adjuntando la factura original (conserva una copia para ti).

Los gastos de envío por devolución correrán por tu cuenta.

Recuerda, es muy importante que todos los productos a devolver deben estar en buen estado, con sus etiquetas adheridas, y el paquete debe cumplir con las especificaciones indicadas del transportista. 

Una vez que recibamos tu paquete en nuestro centro de distribución, te enviaremos una confirmación por correo electrónico. Tras esta confirmación, procederemos con la devolución de tu dinero.

GARANTÍAS

Si realizaste una compra en blackbook.com.co y, después de algunos días de uso, la(s) prenda(s) presenta una inconformidad de calidad, te reconoceremos el producto y lo podrás cambiar.

¿Cómo realizar un reclamo por garantía?

Tenemos habilitadas tres formas para hacer un reclamo por garantía de los productos que compraste en blackbook.com.co. Antes de realizar cualquiera de ellas, debes tener en cuenta que:

• Después de efectuada la compra, el tiempo para el reclamo por garantía es tres (3) meses, a partir de la fecha de recibido el pedido comprado por ecommerce.
• Pasado este período, no se aceptarán reclamos por ningún motivo. En caso de reclamo por garantía, nuestro departamento de calidad lo revisará y proporcionaremos una respuesta en un plazo de ocho (8) días hábiles.
• El producto debe estar limpio y no debe ser modificado por el comprador.
• No se realizará el cambio si el defecto no cumple con las condiciones de las devoluciones por garantía.
• Nuestros productos, salvo que expresamente se diga lo contrario en su etiqueta, no son aptos para ser usados como uniformes y/o dotaciones empresariales o similares.
• En caso de recibir un producto con características diferentes, el cliente puede solicitar cambio de producto dentro de los dos (2) días hábiles posteriores a la recepción del producto, debe tomar fotografías que muestren el error y enviarlas junto con el número de pedido al correo.
• En caso de cancelación de la orden de compra, el reembolso del dinero pagado se realizará en un plazo de 20 días hábiles a partir de la recepción del correo solicitando la cancelación.

Así puedes reclamar la garantía de tu producto:

1. Envía un correo electrónico a contacto@blackbook.com.co indicando tu solicitud de cambio con todos tus datos (nombre, celular, ciudad, email, #factura, fecha) para ser contactado y recibir las instrucciones.
2. Envia al correo facturacion@blackbook.com.co, los siguientes pasos para devolver tu producto:

• Descripción del detalle, razón por la cual deseas devolver el producto, o justificación del cambio.
• Sube tres (3) fotos del estado del producto, por ejemplo: foto de la etiqueta, foto del imperfecto del producto y foto de la prenda completa.
• Selecciona la opción devolución, debes elegir la opción según el medio de pago con el que realizaste la compra.

Ten en cuenta:

• Medio de pago original: Si realizaste el pago con Tarjeta de crédito. El dinero será reembolsado con la misma tarjeta con la que hiciste la compra. Si pagas en cuotas, es posible que tu banco haga el abono completo, pero después tu banco te seguirá cobrando las cuotas que faltan para la compra.
• Transferencia bancaria: Si realizaste el pago con Tarjeta de débito | Efecty | Contra entrega | PSE. El dinero será transferido de vuelta a tu cuenta de banco mediante transferencia. Asegúrate de ingresar los datos de tu cuenta de manera correcta. 

El cambio de un producto puede realizarse hasta treinta (30) días después de realizada tu compra (Fecha de facturación). Los cambios de producto comprado en tiendas físicas de aliados, deberán realizarse en ese mismo canal de venta.

Deben llevar la prenda a la TRANSPORTISTA indicada, totalmente y empacada adjuntando la factura original (conservar una copia).

Los gastos de envío por devolución correrán por tu cuenta.

Recuerda, es muy importante que todos los productos a devolver deben estar en buen estado, con sus etiquetas adheridas, y el paquete debe cumplir con las especificaciones indicadas del transportista. 

Una vez que recibamos tu paquete en nuestro centro de distribución, te enviaremos una confirmación por correo electrónico. Tras esta confirmación, procederemos con la devolución de tu dinero.

LEY DE RETRACTO

Si realizaste una compra en blackbook.com.co y no quedaste satisfecho, puedes aplicar a la Ley de Retracto, parcial o totalmente, para ello debes tener presente que:

Solo aplica para compras realizadas en la página oficial blackbook.com.co y puedes solicitarla máximo, durante los 5 días hábiles después de haber recibido tu pedido.

Hay 3 formas de hacer la solicitud de Ley de Retracto por algún producto que compraste en blackbook.com.co:

1. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra online, cuentas con un plazo de cinco (5) días hábiles para ejercer tu derecho de retracto. Recuerda que la devolución se realizará según el método de pago que hayas utilizado, o en su defecto transferencia bancaria a la cuenta indicada del comprador. Es importante que tengas en cuenta que este proceso no aplica a las tiendas físicas aliadas.

2. Envía un correo electrónico a contacto@blackbook.com.co indicando tu solicitud de ley de retracto con todos tus datos para ser contactado y recibir las instrucciones.

3. Envia al correo facturacion@blackbook.com.co, los siguientes pasos para devolver tu producto:

• Descripción del detalle, razón por la cual deseas devolver el producto, o justificación del cambio.
• Sube tres (3) fotos del estado del producto, por ejemplo: foto de la etiqueta, foto del imperfecto del producto y foto de la prenda completa.
• Selecciona la opción devolución, debes elegir la opción según el medio de pago con el que realizaste la compra.

Ten en cuenta:

• Medio de pago original: Si realizaste el pago con Tarjeta de crédito. El dinero será reembolsado con la misma tarjeta con la que hiciste la compra. Si pagaste en cuotas, es posible que tu banco haga el abono completo, pero después tu banco te seguirá cobrando las cuotas que faltan para la compra.
• Transferencia bancaria: Si realizaste el pago con Tarjeta de débito | Efecty | Contra entrega | PSE. El dinero será transferido de vuelta a tu cuenta de banco mediante transferencia. Asegúrate de ingresar los datos de tu cuenta de manera correcta. 

El cambio de un producto puede realizarse hasta treinta (30) días después de realizada tu compra (Fecha de facturación). Los cambios de producto comprado en tiendas físicas de aliados, deberán realizarse en ese mismo canal de venta.

Debes llevar la prenda a la Transportadora indicada, totalmente y empacada adjuntando la factura original (conserva una copia para ti).

Los gastos de envío por devolución correrán por tu cuenta.

Recuerda, es muy importante que todos los productos a devolver deben estar en buen estado, con sus etiquetas adheridas, y el paquete debe cumplir con las especificaciones indicadas del transportista. 

Una vez que recibamos tu paquete en nuestro centro de distribución, te enviaremos una confirmación por correo electrónico. Tras esta confirmación, procederemos con la devolución de tu dinero.

LEE ATENTAMENTE: De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o el momento en que recibiste el producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste, debe estar limpio, con las marquillas y etiquetas. En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, VEZZAN S.A.S. devolverá la suma equivalente al producto o productos devueltos. 

El término para la devolución del dinero se realizará aproximadamente dentro de los treinta (30) días calendario siguientes de recibir el producto en nuestro domicilio comercial. De acuerdo con el inciso final del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 se exceptúan del derecho de retracto los bienes o productos de uso personal.

Tu dinero se devuelve de la siguiente manera:

Para devolución de dinero por Ley de Retracto a través de transferencia: Se realizará, aproximadamente, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes de recibir el producto en nuestra bodega. Para devolución de dinero por Ley de Retracto a través de reversión del pago a tarjeta de crédito: el tiempo se dará según las políticas internas de la entidad a la que pertenece la tarjeta. Se realizará la solicitud de reversión de la transacción después de recibir el producto en nuestro domicilio comercial. El tiempo que tardará en reflejarse en tu cuenta dependerá de los bancos. Una vez enviado el soporte de la reversión y el cliente conserve dudas, éste deberá ponerse en contacto directamente con su entidad bancaria. Por temas de seguridad, la mejor opción siempre será efectuar el reembolso del dinero a la misma cuenta que originó la transacción o a quien realizó la compra, es decir, quien esté registrado en la página web.

Términos y condiciones establecidos por VEZZAN S.A.S.