Política de cancelación

LEY DE RETRACTO

Si realizaste una compra en blackbook.com.co y no quedaste satisfecho, puedes aplicar a la Ley de Retracto, parcial o totalmente, para ello debes tener presente que:

Solo aplica para compras realizadas en la página oficial blackbook.com.co y puedes solicitarla máximo, durante los 5 días hábiles después de haber recibido tu pedido.

Hay 3 formas de hacer la solicitud de Ley de Retracto por algún producto que compraste en blackbook.com.co:

1. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra online, cuentas con un plazo de cinco (5) días hábiles para ejercer tu derecho de retracto. Recuerda que la devolución se realizará según el método de pago que hayas utilizado, o en su defecto transferencia bancaria a la cuenta indicada del comprador. Es importante que tengas en cuenta que este proceso no aplica a las tiendas físicas aliadas.

2. Envía un correo electrónico a contacto@blackbook.com.co indicando tu solicitud de ley de retracto con todos tus datos para ser contactado y recibir las instrucciones.

3. Envia al correo facturacion@blackbook.com.co, los siguientes pasos para devolver tu producto:

• Descripción del detalle, razón por la cual deseas devolver el producto, o justificación del cambio.
• Sube tres (3) fotos del estado del producto, por ejemplo: foto de la etiqueta, foto del imperfecto del producto y foto de la prenda completa.
• Selecciona la opción devolución, debes elegir la opción según el medio de pago con el que realizaste la compra.

Ten en cuenta:

• Medio de pago original: Si realizaste el pago con Tarjeta de crédito. El dinero será reembolsado con la misma tarjeta con la que hiciste la compra. Si pagaste en cuotas, es posible que tu banco haga el abono completo, pero después tu banco te seguirá cobrando las cuotas que faltan para la compra.
• Transferencia bancaria: Si realizaste el pago con Tarjeta de débito | Efecty | Contra entrega | PSE. El dinero será transferido de vuelta a tu cuenta de banco mediante transferencia. Asegúrate de ingresar los datos de tu cuenta de manera correcta. 

El cambio de un producto puede realizarse hasta treinta (30) días después de realizada tu compra (Fecha de facturación). Los cambios de producto comprado en tiendas físicas de aliados, deberán realizarse en ese mismo canal de venta.

Debes llevar la prenda a la Transportadora indicada, totalmente y empacada adjuntando la factura original (conserva una copia para ti).

Los gastos de envío por devolución correrán por tu cuenta.

Recuerda, es muy importante que todos los productos a devolver deben estar en buen estado, con sus etiquetas adheridas, y el paquete debe cumplir con las especificaciones indicadas del transportista. 

Una vez que recibamos tu paquete en nuestro centro de distribución, te enviaremos una confirmación por correo electrónico. Tras esta confirmación, procederemos con la devolución de tu dinero.

LEE ATENTAMENTE: De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o el momento en que recibiste el producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste, debe estar limpio, con las marquillas y etiquetas. En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, VEZZAN S.A.S. devolverá la suma equivalente al producto o productos devueltos. 

El término para la devolución del dinero se realizará aproximadamente dentro de los treinta (30) días calendario siguientes de recibir el producto en nuestro domicilio comercial. De acuerdo con el inciso final del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 se exceptúan del derecho de retracto los bienes o productos de uso personal.

Tu dinero se devuelve de la siguiente manera:

Para devolución de dinero por Ley de Retracto a través de transferencia: Se realizará, aproximadamente, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes de recibir el producto en nuestra bodega. Para devolución de dinero por Ley de Retracto a través de reversión del pago a tarjeta de crédito: el tiempo se dará según las políticas internas de la entidad a la que pertenece la tarjeta. Se realizará la solicitud de reversión de la transacción después de recibir el producto en nuestro domicilio comercial. El tiempo que tardará en reflejarse en tu cuenta dependerá de los bancos. Una vez enviado el soporte de la reversión y el cliente conserve dudas, éste deberá ponerse en contacto directamente con su entidad bancaria. Por temas de seguridad, la mejor opción siempre será efectuar el reembolso del dinero a la misma cuenta que originó la transacción o a quien realizó la compra, es decir, quien esté registrado en la página web.

Términos y condiciones establecidos por VEZZAN S.A.S.